“改善医疗服务质量在行动”简讯

        为践行党的二十大精神，改善医疗服务质量，提高人民群众看病就医满意度，全院各部门及临床医疗医技科室持续开展“改善医疗服务质量在行动”活动，聚焦面临突出问题并结合自身特点，以“服务对象为中心”不断改善医疗服务质量、优化服务流程，取得阶段性成效：

        1.胃肠外科：以问卷星形式提供改善意见及建议二维码，让患者及家属有更快捷方便的途径提出意见及建议。

        2.产科：召开提升医疗服务质量专题科务会，增强医务人员主动服务意识（附图1 ）。如将产检辅助检查开单时间提前，减少患者等待时间；将非急诊手术病人导尿时间推迟在麻醉之后，改善操作流程，减轻患者不适感。

        3.全科医疗科：开展出院患者医生回访，针对生活不能自理或半自理的老年慢病患者，医护上门行常规检查和健康指导，患者满意度显著提高（附图2 ）  。

        4.口腔诊疗中心：开展延时门诊服务：17:00—20:00，增加医护人员，减少广大患者，特别是上班族因时间差看病难的问题（附图3 ） 。优化需核酸检测患者次日就诊流程（患者挂当日号，但需等待核酸检测阴性报告后就诊，次日不挂号优先处理），提升患者的满意度。  

        5.肿瘤中心：开展“及时、有效解决患者需求”员工座谈会，讨论相关举措，及时、有效解决患者需求，进一步提高患者满意度。

        6.后勤保障部、医教部 ：优化申请审批工作流程，将高值/非高值耗材临时购置申请审批、后勤物资申请及物资新增审批、新药特药临时采购审批表、病历补充更正申请、医疗医技短期学习/参会审批表等，由传统审批流程变为线上审批流程，极大的提高工作效率，更好的满足临床需要（附图4 ） 。

        7.中医科：制作居家防护科普视频，在抖音平台、微信视频号等平台推广播放，让广大群众，特别是居家人群了解中药防护相关知识，做好居家防护（附图5 ） 。

        8.健康管理中心、门诊部：对在健康管理中心筛查出异常检查结果的人员开通门诊就医绿色通道，对异常结果相关专业首次就诊时免收专家挂号费（华西专家除外），改善体检人群就医体验。

        9.消化内科：缩短肠镜预约时间，周六开设无痛肠镜，满足周末检查意愿患者。

        10.烧伤整形科：门诊及出院病人推送微信或名片，利于增加医患沟通交流；建立《病人意见询问问题登记册》并在实际工作中应用答疑。

        11.重症医学科：加强科室间的交流协作，在消化内科、普外科推广并使用改良早期预警评分，科学的有效的识别潜在危重患者，降低院内心肺复苏率、转上级医院率，早发现早治疗，提升患者及家属满意度。

医教部行风管理办公室

          2022年12月12日

图1 产科 召开提升医疗服务质量专题科务会         

图2 全科医疗科 医护上门行常规检查和健康指导     

图3 口腔诊疗中心 开展延时门诊服务                

图4 后勤保障部、医教部 优化线上申请审批工作流程  

图5 中医科 制作居家防护科普视频