“改善医疗服务质量在行动”简讯

为践行党的二十大精神，改善医疗服务质量，提高人民群众看病就医满意度，全院各部门及临床医疗医技科室持续开展“改善医疗服务质量在行动”活动，聚焦面临突出问题并结合自身特点，以“服务对象为中心”不断改善医疗服务质量、优化服务流程，取得阶段性成效：

1.健康管理中心：体检客户出现重要异常结果由工作人员给客户开具体检会诊单并指引客户到门诊就诊，简化客户就诊流程，开辟检后绿色通道。

2.口腔诊疗中心：专人预检分诊，合理分流患者，减少患者就医等候时间，提高了患者满意度。（附图1 ）

3.急危重症医学部：召开2022年年终总结会。会议就2022年的工作完成情况进行汇报，对核心指标的数据做出分析，对2023年的工作做出了规划。总结经验，沉淀经验，在新一年的工作中，急危重症医学部砥砺奋进，为更优质的医疗、护理服务再出发。

4.病理科：规范病理会诊核查流程，对病理会诊流程中的核查环节均实行图片影像记录及登记。

5.神经外科：开展便捷复印服务，在医生办公室增设复印机，为患者提供免费复印服务，患者满意度提升。

6.耳鼻咽喉头颈外科：实行6S管理，将病区输液杆、餐板以及暖水瓶做好科室-床号标识，避免同一病房出现多张餐板或者多个暖水瓶、输液杆的情况，当病房物品出现多余的情况能够及时找到对应的床号。提高病区物品规范放置，保持病区环境整洁。（附图2 ）

7.急诊医学科：春节新冠疫情期间，增加医生工作站，每间诊室确保两个医生工作站。减少急诊患者就诊等待时间，改善医疗服务满意度。（附图3 ）

增加指脉氧仪器，确保每班医生配置，定期检查患者指脉氧指标，更加及时筛查指脉氧异常的患者，降低医疗安全风险。

增加留观床位数，成人留观室与儿科留观室对换；增加吸氧装置配备；增加留观室护理人员数量。改善留观患者就医体验，一定程度缓解急诊患者住院困难，降低医疗安全风险。

医教部行风管理办公室

          2023年2月22日

图1 口腔诊疗中心 专人预检分诊 提高满意度   

图2 耳鼻咽喉头颈外科 6S管理 保持环境整洁   

图3 急诊医学科 增加医生工作站 减少等待时间