“改善医疗服务质量在行动”简讯

为践行党的二十大精神，改善医疗服务质量，提高人民群众看病就医满意度，全院各部门及临床医疗医技科室持续开展“改善医疗服务质量在行动”活动，聚焦面临突出问题并结合自身特点，以“服务对象为中心”不断改善医疗服务质量、优化服务流程，取得阶段性成效：

1.口腔诊疗中心：

（1）增设便民服务箱，提供纸巾等便民服务，张贴《致患者朋友们的一封信》，提高优质护理服务。（附图1 ）

（2）增加机动延时班（随时满足诊疗需要），制作分诊流程图，增加就医获得感，减少等待时间。

2.消化内科：优化内镜预约登记流程，增设内镜预约登记系统，逐步实现内镜预约全信息化。

3.神经外科：开展改善医疗服务“春风行动”，每月评比“服务之星”、管床医师建立医患微信群、开展居家护理服务等。

4.实验医学科：设置临床专科联络员，每个临床专科固定1-2名检验工作人员对口联络交流，共同为病人提供高水平服务。（附图2 ）

5.门诊部：

（1）优化耳鼻咽喉头颈外科就诊流程，将门诊5楼分诊台分设在耳鼻咽喉头颈外科和口腔科诊室外，对耳鼻喉检查人员开展排号管理，改变检查室外拥堵现象，提高患者满意度。（附图3 ）

（2）门诊各楼层增加排椅，改善门诊患者就医体验。

6.妇科：制作温馨提示牌共6个，分别在妇科门诊诊室以及妇科盆底康复室、妇科阴道镜室，保护患者隐私。（附图4 ）

7.肿瘤中心：安装放疗室等待区呼叫铃，放疗室位于地下室，通讯信号不好，工作人员在工作区域工作时，无法全程关注到在放疗室等候区患者情况，为更好保障患者安全，特在等候区安装一键式呼叫铃并制作醒目提示。

8.护理部：南丁格尔科普队组织康复科、神经内科、骨科、皮肤科共同参与黄泥社区及宝台寺社区健康科普活动，关爱中老年人健康，为社区居民提供专业的医学常识科普和健康生活指导，受到居民群众一致好评。（附图5 ）

9.耳鼻咽喉头颈外科：传统的纸质宣教单存在较多弊端，如字体小，老年患者看不清；容易遗失、浪费纸张等情况，科室整理患者住院期间最为重要的围术期阶段宣教内容，采用精简文字、动画设计、图片展示的方式，制作成微信二维码，患者可通过微信扫描功能反复阅读。（附图6 ）

10.重症医学科：患者及家属理解医疗操作过程，可以更好地了解病情，提高对疾病的认识，促进对治疗方案的理解和接受，但这些内容复杂、不易懂。科室制作医患沟通卡，向家属解释人体部位的结构和功能，以及病人所需的各项操作过程和意义，提升医患沟通的效率，提高满意度。（附图7 ）

11.烧伤整形科：科室常有年龄较大的患者或家属可能患有老年痴呆，容易走失，针对这一情况，设计“爱心联系卡”，佩戴于患者或家属身上，同时佩戴患者或陪护腕带。及时知晓走失者信息，联系科室，人身安全得到保障。（附图8 ）

医教部行风管理办公室

          2023年6月26日

图1 口腔诊疗中心 增设便民服务箱

图2 实验医学科 临床专科联络员

图3 门诊部 优化耳鼻咽喉头颈外科就诊流程

图4 妇科 温馨提示牌

图5 护理部 关爱中老年人健康，南丁格尔科普队进社区活动

图6 耳鼻咽喉头颈外科 二维码围手术期宣教海报

图7 重症医学科 医患沟通卡

图8 烧伤整形科 爱心联系卡