“改善医疗服务质量在行动”简讯

      为改善医疗服务质量，提高人民群众看病就医满意度，全院各部门及临床医疗医技科室持续开展“改善医疗服务质量在行动”活动，聚焦面临突出问题并结合自身特点，以“服务对象为中心”不断改善医疗服务质量、优化服务流程，取得阶段性成效：

        1.全科医疗科：

（1）新入患者入病房：接诊护士牵着老人的手送入病房，消除患者对环境的陌生紧张感。

（2）做治疗时：牵手，让患者心理踏实，给患者以安慰，增强战胜疾病的信心。（附图1）

（3）康宣教时、交接班查房时：牵手，让患者感受医护人员的亲切及重视。

（4）患者出院时：牵手，送上出院祝福及指导，让患者感受医护人员的温暖和关爱。

        2.肿瘤中心：坚持以病人为中心，开展有计划、有系统、形式多样、丰富多彩的健康教育活动，促进患者自我保健意识，增加对治疗措施的依从性，患者及家属掌握肿瘤相关科普健康知识。（附图2）

        3.产科：

（1）改变三楼电梯大厅环境布局，家属可在玻璃窗外实时观看，在新生儿护理方面做到既有健康知识宣教，也有护理技能演示的双重效果。（附图3）

（2）2023年5月14日是母亲节，科室为每一位住院患者送上鲜花、蛋糕和祝福，纪念母亲节。

        4.骨科：制定患者术前宣教路径及可视化视频，进行患者及家属宣教，提高患者手术的依从性，患者术前准备完善率达100％。（附图4）

       5.信息部：2023年4月17日，支付宝医保移动支付上线试运行，看病缴费时无需到缴费窗口，移动支付也能刷医保。参保患者可通过支付宝APP搜索“资阳市第一人民医院”，进入小程序，完成个人信息认证、绑定电子医保卡即可享受挂号缴费等医疗服务，无需使用实体医保卡。

        6.皮肤科：病区提供儿童书籍和玩具，方便住院患儿使用，缓解了家属的焦虑情绪。

       7.医保管理部：新、老区门诊大厅1楼门诊收费窗口早晨提前半小时到岗，满足老年患者及其他特殊患者挂号需求；结算窗口为正在排队等候，但已临近下班或已下班还未办理结算的患者办理完毕相关业务。为满足特殊患者需求提供24小时结算服务。急诊区域提供24小时挂号、缴费、门诊退费、入院办理等急诊服务。

        8.眼科：科室备棒棒糖，提供低血糖患者应急使用，及缓解住院患儿的紧张害怕。

医教部行风管理办公室

 2023年9月8日

图1 全科医疗科（小手牵大手）

图2 肿瘤中心（健康教育活动）

图3 产科（新生儿沐浴、预防接种等项目可视化）

图4 骨科（优化术前准备）