”改善医疗服务质量在行动”简讯

  为践行党的二十大精神，改善医疗服务质量，提高人民群众看病就医满意度，全院各部门及临床医疗医技科室持续开展“改善医疗服务质量在行动”活动，聚焦面临突出问题并结合自身特点，以“服务对象为中心”不断改善医疗服务质量、优化服务流程，取得阶段性成效：

      1.门诊部：

（1）为采血患者发放温馨提示，降低采血后不良事件的发生。（附图1 ）

（2）拥军优属，为现役军人、退役军人及家属开通就医绿色通道，营造军民情氛围。

（3）引导采血排号，在实验医学科大厅增派工作人员，为抽血患者排号、打印检查报告、指引，大厅秩序良好。（附图2 ）

（4）主动服务，在新区门诊增加巡诊人员，提醒患者签到，为患者缴费、指引、解答疑问，发现问题，立即解决。

（5）关爱老人服务站：在门诊一楼增派工作人员，为老年人提供挂号、缴费、引导、轮椅等关爱服务，改善门诊一楼收费处拥堵现象。

       2.妇科：患者签字、盖手印后无擦手卫生纸等生活用品，制作手印专用擦手纸盒，体现贴心服务。（附图3 ）

       3.产科：提升门诊孕妇有效沟通，科室按季度以孕妇预产期为时间段，建立微信群，并加入科室工作人员，打破唯一电话沟通渠道的方式，新增线上沟通渠道，为门诊孕妇答疑解惑。

       4.消化内科：门诊息肉患者在胃肠镜检查后立即专人指引，办理入院，于当日下午完成手术，避免二次清肠，减少患者痛苦。

       5.口腔诊疗中心：增加机动延时班，随时满足诊疗需要；制作分诊流程图，减少等待时间，增加就医获得感 。

       6.急危重症医学部：2023年3月8日，为进一步促进多学科协同发展，提高医疗质量，临床第二党总支部在急诊重症党支部党员活动阵地召开“党建引领下的多学科沟通交流会”。会议以“加强沟通、问题导向、结果导向、保障安全”为主题，与会人员围绕学科间各关键环节，聚焦日常工作中的“难点”、“堵点”和”痛点“，积极建言献策，一切从工作需要和患者的利益出发，更好的服务于患者。（附图4 ）

       7.护理部：开展病房管理质量提升月活动，病区加强基础护理的落实，护理部不定期进行专项督查，以提升病房管理的落实质量。达到病房环境美观、舒适、无异味，室内一切设施保持完好；病床干净整洁、床头卡填写完整、无污染、无花被单；床头柜物品摆放整齐，室内不乱放杂物和食品；病人做好个人卫生；病房及病室卫生间干净、无异味。（附图5 ）

医教部行风管理办公室

          2023年5月22日

图1 门诊部 采血温馨提示

图2 门诊部 引导采血排号

图3 妇科 擦手纸盒

图4 急危重症医学部 党建引领下的多学科沟通交流会

图5 护理部 病房管理质量提升月