——我院召开改善窗口服务质量工作会

  为全面贯彻落实党的二十大精神，将健康中国建设战略到解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，进一步优化窗口服务，提升患者体验，2023年8月8日下午，我院召开践行“六个一”改善窗口服务质量工作会。医保管理部主任干玮玮主持会议，收费结算服务窗口51人参加。市纪委监委派驻我院纪检监察组副组长李郦参加会议并开展集体廉政谈话。

   会上，李郦就加强医德医风建设，全面提升窗口服务质量水平提出工作要求：一是珍惜工作机会，强化团队意识，认真践行“六个一”工作要求，用实际行动切实维护医院的整体形象，为群众提供更为优质舒适的服务；二是树立正确的人生观和价值观，在经办具体工作时，致力于营造和谐互助的良好工作氛围，集成集体势能，提高工作质效；三是严格廉洁自律，牢固树立底线思维，遵守医疗机构廉洁从业九项准则，提升工作效率，为医院创建省区域医疗中心贡献自己的力量。

   收费员陈静以《医院窗口满意服务技能提升1+1》为题进行培训。通过对服务沟通中的禁忌、处理投诉的原则、如何安抚患者情绪等方面内容进行了培训。医保管理部副主任肖敏对改善就医感受，提升患者体验主题活动工作进行具体安排，对医保电子凭证使用、严守财经制度、做好安全管理等工作进行再次强调。

 医保管理部将陆续开展“假如我是一名患者”“假如患者是我亲人”等转变窗口服务态度就医体验系列活动，通过换位体验，转变观念，提升窗口服务人员主动服务的内生动力，为患者提供更加人性化、更加亲切的服务，助推医院“六个一”专题活动走深走实，持续提升患者就医体验。