调研项目名称

医保智能审核等系统运维服务

项目内容

项目需求

1.服务方式：

提供7x24小时免费技术支持，包括通过采用乙方维保运维平台、电话、远程维护、现场服务等方式。保证有足够的人员负责本系统运维工作，并保证0.5小时内对用户的维护请求予以响应：

1) 在线服务：通过维保运维平台为院方提交问题、查询问题、解答问题提供在线服务，在线服务能够及时、方便地为院方提供技术服务。

2) 热线服务：服务人员通过热线电话为院方解答技术问题的过程。

3) 远程服务：通过远程系统对院方的软件系统进行远程调试的过程。

4) 现场服务：在其它形式服务无法解决问题时，派遣技术人员24小时到院方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。

2.服务内容：

1）改正性维护，即在软件使用过程中识别和纠正软件错误，改正软件性能缺陷；

2）软件升级服务，提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统版本更新升级服务满足临床需求；

3）优化服务，提出在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议等，且需在1周内给出方案。

4）检查与医院HIS、LIS系统对接的接口运行情况。

5）无条件上传省质控及全国质控网信息。

3.服务响应：

1)影响正常上下机及参数设置故障需立即响应处理，其它两小时内对维护请求予以响应。

2)系统故障、BUG等影响系统稳定运行的问题，须在24小时之内解决。

3)其它故障解决故障率在24小时内达到80%以上，72小时内全面解除故障。

4)如需进行现场维护，工程师将在24小时内到达现场。

5)每季度至少一次的专职人员现场维护服务。

4、对所有系统功能模块出现故障72小时内进行线上或线下进行维护。

报名资料

报名资料须包含以下内容，并按照此顺序制作：

1.项目调研报名表（附件1）；

2.资质(附件2)；

3.建设方案或服务方案；

包含但不仅限于以上内容。

报名时间、

方式

（一）报名时间：本公告自挂网公告日起，有效期为5个工作日(截止时间为2023年8月10日17点前），公告截止日期后递交的报名资料无效。

（二）报名方式:本次市场调研活动采用邮箱报名，不接受现场报名。

1.报名资料电子文档（盖章扫描件和可编辑版本）发送至35450948[at]qq[dot]com，并抄送至2539231388[at]qq[dot]com。（邮件名称：XXXX项目—XX公司市场调研资料）

2.联系人：杨老师  联系电话028-26219526

3.如需现场调研，须有商务代表与技术代表同时到场进行产品介绍，具体调研时间和地点另行通知。

声明

现公告的调研内容因市场了解的局限性，仅作为医院市场调研参考使用，不作为正式采购依据，无任何针对性，如有不全之处，敬请理解，并请参与单位详实介绍推荐产品，最终配置和技术参数以购买时为准。对未公告配置及技术性能的，请各潜在供应商自行提供。如有疑问请致电咨询：028-26219526。